Bestilling & levering
Hvor lang tid tager det, før min ordre bliver sendt?
Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage. Bestiller du inden kl. 17:00 (CET), behandler vi din ordre samme hverdag. I perioder med høj efterspørgsel kan behandlingen tage op til 7 hverdage.
Hvor lang tid tager levering?
Efter behandling tager levering typisk 4–9 hverdage. Samlet set kan du forvente din ordre inden for 5–12 hverdage.
Hvad koster fragt?
Fragt er gratis på ordrer over 499 kr. På ordrer under 499 kr opkræver vi et fragtgebyr på 39 kr.
Leverer I til hele Danmark?
Ja, vi leverer i øjeblikket til hele Danmark.
Kan jeg spore min ordre?
Ja. Så snart din ordre er afsendt, får du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Det kan tage 1–3 hverdage, før sporingsoplysningerne opdateres.
Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?
Leveringstider er estimater og kan påvirkes af eksterne faktorer som fragtforsinkelser, vejr eller sæsonbestemt travlhed. Kontakt os på kontakt@nordleva.com, hvis din ordre er markant forsinket, så undersøger vi sagen.
Retur & bytte
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Hvordan starter jeg en returnering?
Send os en e-mail på kontakt@nordleva.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores team godkender returneringen og sender dig detaljerede instruktioner.
Koster det noget at returnere en vare?
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returfragten, og du kan vælge mellem ombytning eller fuld refundering. Ved almindelig fortrydelse (skifter mening) er du selv ansvarlig for returfragten, og den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandler vi refunderingen inden for 7 dage. Pengene går altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode – det kan tage din bank et par ekstra dage at vise det på din konto.
Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?
Ja, kontakt vores kundeserviceteam. Ombytninger behandles som en returnering efterfulgt af en ny ordre, afhængigt af lagerstatus.
Er der varer, der ikke kan returneres?
Personlige hygiejneprodukter, åbnede kosmetikprodukter, øreringe, undertøj og andre intime varer kan ikke returneres, medmindre andet er angivet.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover og UnionPay. Alle betalinger behandles sikkert via Stripe.
Kontakt
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Du kan altid skrive til os på kontakt@nordleva.com eller ringe på +44 023 9433 1913. Vores kundeservice har åbent mandag til søndag, kl. 09:00 – 21:00 (CET), og vi svarer normalt inden for 24–48 timer.