Refusionspolitik

Returpolitik

Hos Nordleva ønsker vi, at du handler med tillid. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces.

Returperiode

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Betingelser for returnering

• Varer skal være ubrugte, i ikke-slidt stand og i original tilstand.
• Varer skal returneres i original emballage med alle medfølgende dele.
• Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet.

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres muligvis ikke.

Godkendelse af returnering

Vores kundeserviceteam skal godkende alle returneringer, før varer sendes tilbage. Returneringer sendt uden forudgående besked eller godkendelse kan afvises.

Returomkostninger

Defekte, beskadigede eller forkerte varer:

• Vi dækker returfragtomkostningerne.
• Du kan vælge en erstatningsvare eller en fuld refundering.
• Foto- eller videobevis på skaden kan kræves.

Fortrydelsesretlige returneringer (standardreturneringer):

• Kunden er ansvarlig for alle returfragtomkostninger.
• Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Håndterings- og genopfyldningsgebyrer

Vi opkræver ingen håndterings- eller genopfyldningsgebyrer på returneringer (0 kr).

Sådan starter du en returnering

1. Send os en e-mail til kontakt@nordleva.com. Angiv venligst dit ordrenummer og årsag til returnering.
2. Vores team gennemgår din anmodning og giver detaljerede returinstruktioner.
3. Send varen tilbage med en sporbar fragtmetode.

Vi er ikke ansvarlige for tabte returneringer, der ikke er sendt med en sporbar fragtmetode.

Refunderingsproces

• Alle returnerede varer inspiceres ved ankomst.
• Godkendte refunderinger behandles inden for 7 dage efter modtagelse af varen.
• Refunderinger udstedes altid til den oprindelige betalingsmetode.

Det kan tage din bank eller betalingsudbyder nogle ekstra dage, før refunderingen fremgår af din kontoudskrift.

Ombytninger

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller produkt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Ombytninger behandles som en returnering og en ny ordre, afhængigt af produkttilgængelighed.

Varer, der ikke kan returneres

• Personlige hygiejneprodukter
• Åbnede kosmetikprodukter
• Øreringe, undertøj og andre intime varer
• Enhver vare markeret som ikke-returnerbar på produktsiden

Kontaktoplysninger

Butiksoperatør: WEISBERG LLP
Registreringsnummer: OC456182
E-mail: kontakt@nordleva.com
Telefon: +44 023 9433 1913
Registreret kontor: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien

Kundeservicetider
Mandag – søndag: 09:00 – 21:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24–48 timer.